ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Política de envíos
¿Dónde hacen entregas?
En las principales ciudades: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, León, Puebla, Veracruz y otros estados más.
*Contamos con algunas restricciones de entrega en algunos códigos postales. Para confirmar si tu código postal aplica, consulta por WhatsApp con tu código postal.
¿Cuáles son las políticas de costos de envío?
Contamos con envío gratis dentro de nuestra cobertura.
¿Cómo puedo saber los costos de envío de mi pedido?
Los costos de envío específicos se calculan en carrito en base al código postal ingresado.
Ya hice mi pedido, pero quiero que se envíe a otro domicilio ¿Es posible realizar el cambio?
Podemos hacer la entrega en tu nueva dirección siempre que la nueva dirección tenga cobertura en nuestra red, no haga diferencia del costo de flete y la pieza aún no salga de nuestro almacén. Una vez validadas estas condicionales, contacte a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp y solicite el cambio de domicilio.
¿Cómo puedo saber el plazo de entrega de mis productos, o en su caso, elegir la fecha?
Una vez realizada la compra, te indicaremos la fecha máxima en la que será entregado por paquetería o por nuestro transporte.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Una vez que se haya aprobado la compra, te enviaremos una confirmación con la fecha estimada de entrega. En caso de algún problema o atraso, te avisaremos con anticipación.
Aún no me entregan mi pedido, pero me arrepentí de producto ¿Puedo realizar el cambio de producto o una solicitud de cancelación?
¡Claro! Si la pieza que originalmente pediste aún no sale de nuestro almacén, se puede realizar el cambio o cancelación fácilmente. Para modificar tu pedido antes de la entrega, contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp y nos encargaremos de realizar el cambio o la cancelación.
Si deseas cancelar, devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago.
¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?
Dado que utilizamos paqueterías que son independientes a nuestra operación, no es posible entregar en un día u horario específico..
No voy a estar en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?
Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar a cualquier persona autorizada por ti para recibir el pedido sin ningún problema.
Vinieron a entregarme, pero no estaba en casa, ¿qué hago?
Nos pondremos en contacto contigo para saber qué sucedió y hacer nuevo envío (que podrá tener un costo extra). Si no logramos ponernos en contacto contigo, desafortunadamente tendremos que cancelar el pedido y procederemos al reembolso de tu dinero; si no contamos con tus datos bancarios, te enviaremos un cupón. Si no deseas el cupón, simplemente envíanos tus datos bancarios para que el cupón sea cancelado y el valor de tu compra devuelto en el mismo medio de pago.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?
Para entregas por paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear el envío.
Mi producto no pasá por la escalera.¿Ofrecen servicio de volado para sus productos?
No ofrecemos servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra. Además, las Empresas Transportadoras, mediante evaluación de riesgo hecha en el momento de la entrega, podrá no ejecutar la entrega, salvo que el cliente indique lo contrario quedando bajo su propia responsabilidad el daño al producto o al inmueble (escaleras, elevadores, paredes, etc.).
Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso
🛍️ ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si el producto no ha salido de nuestro almacén: Puedes cancelar. Solo contáctanos por WhatsApp en nuestros horarios de atención (excepto días festivos) y gestionaremos la cancelación.
Si el producto ya salió de nuestro almacén: Debes rechazar la entrega al momento en que el servicio de paquetería llegue a tu domicilio. Una vez que la mercancía regrese a nuestro almacén, procesaremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste.
Si ya recibiste el pedido: Debes solicitar una devolución.
¿Cuál es el plazo para efectuar una devolución?
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega, ya sea por insatisfacción o por daños detectados al recibir el producto.
Recuerda que todos nuestros productos cuentan con garantía por defecto de fábrica. Para más detalles sobre la garantía específica de tu producto, contáctanos por WhatsApp.
¿Cobran por las devoluciones?
No, las devoluciones son sin costo para ti. Nosotros cubrimos los gastos de recolección.
Importante: La recolección del producto se realizará únicamente en la misma dirección en la que fue entregado.
📦 ¿Cómo puedo devolver mi producto por insatisfacción, error en el envío o daño?
¡Te ayudamos con el proceso!
Reporta la Devolución: Contáctanos por WhatsApp dentro del plazo establecido (60 días naturales). Es indispensable que nos envíes fotografías del producto y nos indiques el motivo de la devolución (insatisfacción, error, daño, defecto) y si deseas un reembolso o un cambio.
Daño o Defecto de Fábrica: Si el producto está dañado o presenta un defecto, repórtalo de inmediato para que podamos procesar tu garantía lo antes posible.
Recolección: Coordinaremos la recolección del producto en la dirección original de entrega.
Condición del Producto: Es obligatorio que el producto esté en su empaque original al momento de la recolección. Si no cuentas con el empaque original, contáctanos por WhatsApp para recibir instrucciones. Ten en cuenta que esto podría demorar el proceso.
🔄 ¿Cómo funciona un cambio de producto?
Si eliges un cambio por insatisfacción o defecto de fábrica (dentro del plazo de 60 días), sigue el proceso de devolución descrito arriba.
Una vez que el producto sea recolectado y verifiquemos su condición, procederemos con el envío del nuevo producto o sustituto.
El tiempo de entrega del nuevo producto es el mismo que el tiempo de envío original.
💰 Si devuelvo el producto, ¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez que el producto sea recolectado (y, en caso de daño o defecto, que el equipo de calidad haya validado la condición), procesaremos tu reembolso:
Pago con Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso se aplicará directamente a la misma tarjeta utilizada para la compra. El tiempo para que veas el dinero reflejado en tu cuenta puede variar (generalmente de 5 a 30 días naturales) y depende de tu institución bancaria.
Pago en Efectivo, Transferencia o Depósito: Te solicitaremos los siguientes datos para realizar una transferencia bancaria a tu cuenta:
Nombre completo del titular de la cuenta
Banco
CLABE interbancaria de 18 dígitos
Ya solicité mi reembolso, pero aún no lo veo reflejado en mi cuenta.
Te enviaremos a tu correo electrónico un comprobante de reembolso con un número de autorización una vez que el proceso sea completado por nuestra parte.
El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende exclusivamente de tu banco.
Te sugerimos contactar a tu banco y proporcionarles el número de autorización del comprobante para verificar el estado de la transacción.