¿Dónde hacen entregas?
En las principales ciudades: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, León, Puebla, Veracruz.
*Contamos con algunas restricciones de entrega en algunos códigos postales. Para confirmar si tu código postal aplica, consulta por WhatsApp con tu código postal.
¿Cuáles son las políticas de costos de envío?
Contamos con envío gratis dentro de nuestra cobertura.
¿Cómo puedo saber los costos de envío de mi pedido?
Los costos de envío específicos se calculan en carrito en base al código postal ingresado.
Ya hice mi pedido, pero quiero que se envíe a otro domicilio ¿Es posible realizar el cambio?
Podemos hacer la entrega en tu nueva dirección siempre que la nueva dirección tenga cobertura en nuestra red, no haga diferencia del costo de flete y la pieza aún no salga de nuestro almacén. Una vez validadas estas condicionales, contacte a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp y solicite el cambio de domicilio.
¿Cómo puedo saber el plazo de entrega de mis productos, o en su caso, elegir la fecha?
Una vez realizada la compra, te indicaremos la fecha máxima en la que será entregado por paquetería o por nuestro transporte.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Una vez que se haya aprobado la compra, te enviaremos una confirmación con la fecha estimada de entrega. En caso de algún problema o atraso, te avisaremos con anticipación.
Aún no me entregan mi pedido, pero me arrepentí de producto ¿Puedo realizar el cambio de producto o una solicitud de cancelación?
¡Claro! Si la pieza que originalmente pediste aún no sale de nuestro almacén, se puede realizar el cambio o cancelación fácilmente. Para modificar tu pedido antes de la entrega, contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp y nos encargaremos de realizar el cambio o la cancelación.
Si deseas cancelar, devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago.
¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?
Dado que utilizamos paqueterías que son independientes a nuestra operación, no es posible entregar en un día u horario específico..
No voy a estar en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?
Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar a cualquier persona autorizada por ti para recibir el pedido sin ningún problema.
Vinieron a entregarme, pero no estaba en casa, ¿qué hago?
Nos pondremos en contacto contigo para saber qué sucedió y hacer nuevo envío (que podrá tener un costo extra). Si no logramos ponernos en contacto contigo, desafortunadamente tendremos que cancelar el pedido y procederemos al reembolso de tu dinero; si no contamos con tus datos bancarios, te enviaremos un cupón. Si no deseas el cupón, simplemente envíanos tus datos bancarios para que el cupón sea cancelado y el valor de tu compra devuelto en el mismo medio de pago.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?
Para entregas por paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear el envío.
Mi producto no pasa por la escalera.¿Ofrecen servicio de volado para sus productos?
No ofrecemos servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra. Además, las Empresas Transportadoras, mediante evaluación de riesgo hecha en el momento de la entrega, podrá no ejecutar la entrega, salvo que el cliente indique lo contrario quedando bajo su propia responsabilidad el daño al producto o al inmueble (escaleras, elevadores, paredes, etc.).
