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¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu producto no ha salido de nuestro almacén para ser entregado lo puedes cancelar, sólo contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos, - y nos encargamos del resto. Si tu producto ya salió de nuestro almacén, sólo debes rechazar la entrega para que la mercancía regrese al almacén y te devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago que utilizaste.
Si ya recibiste el pedido, entonces es necesario que solicites una devolución.

¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio o una devolución?

Después de recibida la mercancia, el plazo máximo para realizar una devolución por insatisfacción o daños detectados es de 14 días naturales a partir de momento de la entrega. Recuerda que cuentas con garantía por defecto de fábrica en cada una de nuestras piezas. Para más informes sobre las garantías, cambios y devoluciones, contactanos por WhatsApp.

¿Cobran por las devoluciones?

Las devoluciones no tienen ningún costo para ti. ¡Nos encargamos de ello! Es importante tener en cuenta que el producto se recolectará en la misma direccion que fue entregado.

Recibí mi producto, pero no fue de mi agrado, no fue lo que pedí o se encuentra dañado ¿Cómo puedo devolverlo?

¡Entendemos, es algo que puede pasar!
En caso de que la devolución sea por insatisfacción, tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la entrega. Si se tratara de un defecto de fábrica, tienes un plazo máximo de garantía de acuerdo a las especificaciones del producto, desde el momento de la entrega.
IMPORTANTE: Si el producto se encuentra dañado, repórtalo de inmediato (dentro del plazo establecido) para evitar afectar tu garantía y recibir instrucciones sobre el proceso a seguir.

• Tienes la opción de cambiar el producto o de cancelar la compra y solicitar el reembolso (en cupón o devolución de tu dinero). Para iniciar el proceso de garantía o devolución es necesario que nos envíes algunas fotografías del producto por WhatsApp indicándonos el motivo de la devolución o garantía y cómo te gustaría que procedamos con la misma. Una vez que recibamos tu correo nos comunicaremos contigo para coordinar la recolección o cambio.
• Si la opción que elegiste fue cupón o reembolso de tu dinero, una vez recolectado el producto, podemos proceder con el envio del cupón o con el reembolso al mismo medio de pago que utilizaste.
• Es importante que al momento de la recolección, el producto se encuentre dentro del empaque original, de lo contrario no podremos proceder con la solicitud. El producto será recolectado en la misma dirección en la que fue entregado.

Quiero cambiar mi producto por insatisfacción o por daño de fabrica. ¿Cómo funciona?

En caso de que quieras cambiar tu producto por insatisfacción, tienes un plazo máximo de garantía de 14 días naturales desde el momento de la entrega para reportarlo y recibir instrucciones para realizar el cambio o devolución. Si quieres cambiar tu producto por defecto de fábrica, tienes un plazo de hasta 60 días de garantia dependiendo del producto (el período de garantía de cada producto se encuentra en las especificaciones de nuestro Contrato de Adhesión
Es importante que, si el producto se encuentra dañado lo reportes de inmediato, de lo contrario esto puede afectar tu garantía.
Si está dentro del plazo y vigencia de la garantía, se recolecta el producto y se envía posteriormente el nuevo o sustituto, según tu elección.
El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es el mismo que los tiempos especificados para cada producto en la página a partir de la fecha de recolección.
Para más informes sobre las garantias, consultanos por WhatsApp.

Ya no tengo el empaque original del producto ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes, contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp, excepto días festivos, para darte una solución a esta situación. Al no tener el empaque original, el proceso de recolección puede demorar un poco.

Si devuelvo el producto, pero quiero mi dinero ¿Cómo funciona?

Una vez recolectado tu producto podemos proceder con tu reembolso. Si el producto está dañado o defectuoso, el equipo de calidad analizará el producto para poder validar el daño y autorizar el reembolso.
Si tu pago lo realizaste con tarjeta de crédito, la devolución de tu dinero se hará directamente a la tarjeta con la que realizaste tu pedido. Si lo hiciste en efectivo, por transferencia o depósito bancario, te pediremos algunos datos de una cuenta bancaria (banco, CLABE de 18 dígitos, número de cuenta, nombre de titulare de cuenta) para hacer el reembolso directamente a esa cuenta.
En reembolsos a tarjeta de crédito o débito, contamos con 30 días naturales posteriores a la fecha del cargo para efectuar la reversión del monto pagado a la misma tarjeta con la que pagaste. Sin embargo, si este tiempo ya transcurrió y es necesario aplicar un reembolso no te preocupes te vamos a solicitar algunos datos necesarios para aplicar una transferencia bancaria.

Ya solicité mi reembolso, pero aún no lo veo reflejado en mi cuenta ¿Qué está sucediendo?

¿Dónde hacen entregas?

En las principales ciudades: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, León, Puebla, Veracruz.
*Contamos con algunas restricciones de entrega en algunos códigos postales. Para confirmar si tu código postal aplica, consulta por WhatsApp con tu código postal.

¿Cuáles son las políticas de costos de envío?

Contamos con envío gratis dentro de nuestra cobertura.

¿Cómo puedo saber los costos de envío de mi pedido?

Los costos de envío específicos se calculan en carrito en base al código postal ingresado.

Ya hice mi pedido, pero quiero que se envíe a otro domicilio ¿Es posible realizar el cambio?

Podemos hacer la entrega en tu nueva dirección siempre que la nueva dirección tenga cobertura en nuestra red, no haga diferencia del costo de flete y la pieza aún no salga de nuestro almacén. Una vez validadas estas condicionales, contacte a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp y solicite el cambio de domicilio.

¿Cómo puedo saber el plazo de entrega de mis productos, o en su caso, elegir la fecha?

Una vez realizada la compra, te indicaremos la fecha máxima en la que será entregado por paquetería o por nuestro transporte.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Una vez que se haya aprobado la compra, te enviaremos una confirmación con la fecha estimada de entrega. En caso de algún problema o atraso, te avisaremos con anticipación.

Aún no me entregan mi pedido, pero me arrepentí de producto ¿Puedo realizar el cambio de producto o una solicitud de cancelación?

¡Claro! Si la pieza que originalmente pediste aún no sale de nuestro almacén, se puede realizar el cambio o cancelación fácilmente. Para modificar tu pedido antes de la entrega, contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp y nos encargaremos de realizar el cambio o la cancelación.  
Si deseas cancelar, devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago.

¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?

Dado que utilizamos paqueterías que son independientes a nuestra operación,  no es posible entregar en un día u horario específico..

No voy a estar en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?

Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar a cualquier persona autorizada por ti para recibir el pedido sin ningún problema.

Vinieron a entregarme, pero no estaba en casa, ¿qué hago?

Nos pondremos en contacto contigo para saber qué sucedió y hacer nuevo envío (que podrá tener un costo extra). Si no logramos ponernos en contacto contigo, desafortunadamente tendremos que cancelar el pedido y procederemos al reembolso de tu dinero; si no contamos con tus datos bancarios, te enviaremos un cupón. Si no deseas el cupón, simplemente envíanos tus datos bancarios para que el cupón sea cancelado y el valor de tu compra devuelto en el mismo medio de pago.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

Para entregas por paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear el envío.

Mi producto no pasá por la escalera.¿Ofrecen servicio de volado para sus productos?

No ofrecemos servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra. Además, las Empresas Transportadoras, mediante evaluación de riesgo hecha en el momento de la entrega, podrá no ejecutar la entrega, salvo que el cliente indique lo contrario quedando bajo su propia responsabilidad el daño al producto o al inmueble (escaleras, elevadores, paredes, etc.).